“双十一”狂欢下的法律问题

来源:众签科技 发布于:2017-11-16

一年一度的 “双十一”网络购物狂欢刚刚降下帷幕,今年的“双十一”无论是成交金额还是成交笔数,均在往年的基础上再创新高。但在全民狂欢的背后,却是对相关法律知识的忽视及缺失。本文拟对网络购物涉及法律问题做一简单分析与介绍,以便消费者维护自身权益。

一、火眼金睛,巧识虚假宣传

所谓酒香还怕巷子深,宣传历来是商家必争之地,网购行业尤然。且随着行业发展,不良商家虚假宣传的手法越来越高明。从原始的对商品本身信息(品质、规格、来源等)的虚假陈述,发展衍生出了对折扣信息(虚假降价)、销售数据(刷单)、物流服务(承诺当日达)等的虚假宣传。乱花渐欲迷人眼,消费者在商家不断推陈出新的虚假宣传面前往往难辨真假,尽入商家彀中。《反不正当竞争法》第九条虽然规定了不得对“商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等”作引人误解的虚假宣传,但并未能涵盖新形态的虚假宣传。因此,对于目前网购行业存在的虚假宣传问题,一方面行政部门需要加强监管,另一方面也需要从法律规定层面进行更新,将新形态的虚假宣传纳入规制范围。 %。即使在借款人自愿还款的情况下,也不得超过36%。由此可见,如果目前行业内流传的收益率属实,只能说明部分现金贷平台对利息的约定与现行法律规定有不一致之处。

二、据理力争,捍卫七天退换

《消费者权益保护法》第二十五条规定了消费者在网购情形下的七日内无需说明理由退货的权利。但在实践操作中,很多商家均会以种种理由,限制消费者行使无理由退货的权利,比如设置本店不可退货清单,或提出极为严苛的退货条件等。事实上,《消费者权益保护法》第二十五条的规定,是以七日无理由退货为原则,以少数情况下的不可退货为例外。部分商家设置不可退货清单,并动辄在该清单上列举上百项商品,明显违背了《消费者权益保护法》的立法本意,且清单上的绝大多数商品,均不属于法律规定的例外商品(即定作、鲜活易腐烂、期刊等少数几类)。因此,如消费者发现商家的不可退货清单上有不合理的项目,可要求商家予以纠正。对于附加的外包装完整等退货条件,也可予以严词拒绝。法律仅规定商品完整,而未要求商品的包装完整(音像制品,电子软件除外)。

三、三倍罚则,严惩欺诈假冒

除了七天无理由退换外,《消费者权益保护法》为消费者提供的另一有力武器是第五十五条规定的三倍罚则。消费者在网购过程中,如发现商家存在欺诈行为,除可要求退货外,还可要求商家赔偿损失,损失的标准为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。根据法律规定,“一方当事人故意告知对方虚假情况,或故意隐瞒真实情况,致使对方当事人做出错误意思表示的,可以认定为欺诈行为。”简而言之,如商家故意告知消费者虚假情况(排除商家本身也不知情),消费者基于商家提供的虚假情况购买了商品或接受了服务(排除知假买假),便构成了法律规定的欺诈。我们建议消费者在发生欺诈情形时,坚决提出赔偿要求,严惩不良商家的欺诈行为。

综上所述,在“双十一”剁手的喧闹背后,隐藏着诸多的法律问题,网购虽好,还请谨慎。

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