浅谈电子合同在旅游类电商平台的应用前景

来源:众签科技 发布于:2018-04-13

近期,一起小案件引起了小签的注意,一位消费者通过旅游类电商平台预定了某酒店的房间。然而在消费者兴致冲冲驱车数小时到达酒店后,却发现其所预定的酒店房间穷徒四壁,连独立卫浴间都没有。然而消费者打开平台APP,却发现在该旅游类电商平台的页面上,明确注明该酒店的该房间配套设施设备中包含独立卫浴。气愤之下,消费者立即要求酒店方退房并返还全部费用,而酒店方却以平台上的标注仅为“笔误”为由,拒绝退款。目前,该案仍在通过消费者协会及旅游监管部门处理中,处理后果仍不得而知。小签认为,本案案件虽小,但却触及了目前旅游类电商平台的痛点。

目前,国家旅游局虽曾下发通知,要求全国各省市分批先后使用电子合同,但其目前强制要求签署电子合同的范围,仅为狭义的旅游合同,即消费者跟随旅行社跟团游时与旅行社签署的旅游合同。但是在包括携程在内的诸多旅游类电商平台上,消费者无论是预定酒店房间,还是购买景点门票,甚至是购买某些特定的旅游服务,平台方均不会与消费者签署任何书面或电子合同。然而消费者往往又被要求在预定时便支付部分甚至全部费用,一旦发生争议,消费者无一纸文书可凭,权益难言保障。而平台方在各个页面标注的,十之八九均为限制消费者权益,规避平台方义务的内容。如此种种乱象之下,看似侵害的是消费者的利益,实际上最受伤的是整个消费者群体对旅游类电商平台的信任感。

旅游类电商平台目前的做法,可以认为是其作为新生事物专注于自身规模扩张而遗忘的角落。对创立期的旅游类电商平台而言,规模或曰交易量是生死存亡的关键。为了提高交易量,简化交易流程便顺理成章。在平台看来,如果每单交易都进行签约,必将极大降低平台的交易效率,并进而影响平台的发展。然而,随着电子合同技术的不断成熟与完善,签约效率不断提高,平均签约时间仅需数秒,可以说电子合同已经具备了在旅游类电商平台广泛应用的技术基础。

以众签电子合同服务为例,消费者无论是通过旅游类电商平台预定酒店房间还是购买景点门票,其在填写身份信息(姓名、身份证号码)的同时,系统即可同时对其进行身份认证,而在消费者选定相关产品后弹出签署界面,消费者点击确认即可完成签署(自动签技术),合同即上传至众签系统进行存证,整个过程仅需短短数秒。然而在这数秒中,电子合同服务系统完成了消费者身份认证、数字证书颁发、电子合同签署、电子合同存证在内的多个环节。倘若后续发生纠纷,无论是消费者还是平台方,均可通过系统查阅并打印相关合同内容,供解决纠纷使用。相信在一纸详尽的合同面前,再复杂的纠纷也能迎刃而解。

另外,通过签署电子合同,平台方不仅可以明确与消费者之间的权利义务,重建消费者与平台之间的信任体系,同时也能在平台方与实际的旅游服务提供方(酒店、景区)之间明确各自的权利义务,在发生纠纷时可避免互相扯皮、推卸责任,进一步提高纠纷的处理效率。回到本文篇首的案件,倘若该平台应用了电子合同技术,该案想必早已得到解决,又何至于惊动消费者保护协会与地方旅游管理部门呢!

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