旅游电子合同全面推广,众签助力旅行社和OTA破解合同签署难题

来源:众签科技 发布于:2018-04-13

近两年来,我国旅游行业信息化脚步明显加快,而电子合同则顺势成为了旅游行业提效增速、减少纠纷的重要一环。2017年,全国范围内多省份的旅游城市全面推广普及旅游电子合同应用,将电子合同替代传统纸质合同作为旅游业发展创新的趋势。预计到2018年底,电子合同将继互联网金融之后,成为又一行业的基础标配。

2017年,从国家旅游局到地方旅游部门颁布多项政策法规,鼓励旅行社和OTA平台使用规范的旅游电子合同,促进旅游业的发展。国内领先的区块链+电子合同应用服务平台众签为旅行社和OTA提供了电子合同解决方案,破解合同签署难题。

旅行社未使用电子合同前

旅行社与消费者签署合同,一般要到旅行社当面签署。签署流程复杂,消费者体验差,容易导致客源流失。面对异地签署,旅行社多采用邮件、传真、快递等方式,签署无保障、周期长、效率低。其中一部分比较大的旅游集团会在全国设有加盟商,集团会给加盟商发布正规的旅游合同,但加盟商跟消费者签合同时投机取巧,使用不合规的虚假合同容易产生纠纷。一旦产生纠纷,消费者容易陷入维权成功几率低、取证难、诉讼成本高等维权困境。

按照国家规定旅游合同原件至少存放三年以上,上百万份合同的购买、打印、邮寄、归纳、管理等环节需要大量费用和人工成本,并要有足够的空间用于存储。

旅行社使用众签电子合同后

通过众签电子合同服务,旅行社建立客诉服务体系,高效处理客诉,提升游客满意度,从而提升运营效率。电子合同降低经营成本,在纸质成本、打印、快递、合同保管等方面降低80%成本。旅行社与众签平台集成对接之后,全程在线操作,签署流程简单、效率高,避免丢失意向客户。消费者可随时在线查阅行程,避免陷入消费陷阱,监管部门也便于随时对旅行社进行监管。

所有分公司和门店全部实现合同无纸化,不仅节省了很大一笔支出,合同管理有了保障。通过使用众签电子合同完成了与数千家供应商的风险管控,同时实现合同规范化管理,有效降低了旅行社的经营风险。一旦产生纠纷,众签可提供取证、出证服务。由于电子合同利用了区块链技术存证,所生成的电子数据可作为直接有效证据,并可以通过在线仲裁的方式快速处理旅游纠纷。

OTA未使用电子合同前

在互联网环境下发展起来的OTA平台,着力摆脱传统纸质合同签署方式,尝试采用在线合同签署方式,但缺乏身份认证、电子签名、时间戳、第三方存证保全等关键技术保障合同的可靠性和数据安全性,只能算电子化合同,并不符合《电子签名法》的要求。殊不知这样签署的合同漏洞百出,不合法,容易在后续产生的纠纷处理中造成了严重的经济损失。

OTA使用众签电子合同后

OTA借众签电子合同为平台快速部署提供强大助力,各种旅游产品业务及管理更可知、风险可控,同时帮助平台开源节流。在强化互联网风险管控的同时,有助于提升平台品牌核心竞争力,持续在“互联网+旅游”发力,通过系统集成的上下游服务能力,强力助推OTA的战略推进。

电子合同打破地域限制,场景限制,降低成本,提升工作效率,极大程度方便开展在线业务,符合线上平台的效率要求。旅游电子合同缩短了合同签署周期,提升了合同签署效率,便于统计管理。一旦产生纠纷,众签可提供取证、出证服务。由于电子合同利用了区块链技术存证,所生成的电子数据可作为直接有效证据,并可以通过在线仲裁的方式快速处理旅游纠纷。

综上所述,与传统纸质旅游合同相比,旅游电子合同具有实时、规范、便捷、安全、唯一、环保等优势,为消费者提供了方便和安全保障。通过使用电子合同不仅降低投诉率,游客的好感度和美誉度也明显提升。众签电子合同服务是通过与传统旅行社和OTA平台集成对接,接入后还会配套上公证处、仲裁委、司法鉴定中心等多项在线服务,是非常高效、完整的系统性解决方案。

传统旅行社:

①传统旅行社通过电子合同服务平台编辑旅游服务合同,发起合同签署;

②电子合同服务平台短信通知消费者,消费者通过主体认证后,进入签约室,完成合同签署;

③消费者和传统旅行社可分别查看和下载签署完成的合同;

④电子数据利用区块链多方存证技术保存在公证处、仲裁委、司法鉴定中心等权威机构联盟区块链上;

⑤一旦产生纠纷,联盟链上的权威机构可出具法律文书,直接作为有效证据得到法院认可,实现电子证据的司法落地。

OTA平台:

① OTA平台集成电子合同签署相关功能;

② OTA平台发起合同签署;

③ 消费者通过主体认证后,进入OTA电子合同签署页面,完成合同签署;

④ OTA通过接口把相关证据信息上传至电子合同服务平台进行区块链多方存证;

⑤一旦产生纠纷,联盟链上的权威机构可出具法律文书,直接作为有效证据得到法院认可,实现电子证据的司法落地。

此外,旅游行业中长久以来存在的虚假萝卜章、虚假签字、合同遗失、合同管理难、监督难等问题也能借电子合同得到有效遏制或减轻。随着旅游业电商化的发展趋势来看,在未来,电子合同将全面在旅行社和OTA平台得以应用和普及。

[本文由众签原创。如需转载请联系众签授权,未经授权,转载必究。联系电话:400-000-6923]

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